Política de devoluciones y reembolsos

En Naní creemos que una experiencia excepcional también se refleja en la forma en que resolvemos cualquier inconveniente.

Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas, transparentes y ágiles cuando algo no salga como esperabas, protegiendo al mismo tiempo la calidad de nuestros productos y la experiencia de todos nuestros clientes.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución de nuestros productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de entrega registrada por la empresa de mensajería.
• El producto deberá encontrarse completamente íntegro, sin uso, sin modificaciones y con todos los elementos originales incluidos, tales como caja, materiales, herramientas, instructivos y accesorios.
• El cliente será responsable de cubrir los gastos derivados del envío de devolución, salvo que la incidencia corresponda a un error atribuible a Naní.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar su estado antes de autorizar cualquier reembolso o reemplazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso, daños ocasionados por el cliente, manipulación indebida o no cumpla con las condiciones descritas anteriormente.

Productos abiertos o utilizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos, por razones de higiene, conservación de los materiales y garantía de calidad, no podremos aceptar devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o cuyos materiales hayan sido utilizados, ni solicitudes realizadas después del plazo establecido de 48 horas posteriores a la entrega.

Productos dañados o incompletos

Si recibes un producto con daños de fabricación o detectas que falta algún componente por un error de preparación de Naní, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia suficiente para la evaluación del caso. El contacto debe ser al correo electrónico de Naní o al número de WhatsApp +52 5585599918

La evidencia podrá incluir fotografías o videos del paquete recibido, del producto, de los materiales y de la guía de envío.

Una vez validada la incidencia, Naní enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

Para completar el proceso será necesario devolver el producto recibido originalmente utilizando las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El reembolso se realizará únicamente después de que Naní haya recibido e inspeccionado el producto y confirmado que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Envíos

Aunque el transporte de los pedidos es realizado por empresas de mensajería independientes, en Naní acompañaremos a nuestros clientes durante cualquier proceso de investigación relacionado con pérdidas, daños o incidencias ocurridas durante el envío.

En caso de que un pedido aparezca como entregado pero el cliente indique no haberlo recibido, iniciaremos la investigación correspondiente con la empresa de mensajería y solicitaremos la información necesaria para dar seguimiento al caso. Cada situación será analizada de manera individual.

Solicitudes fraudulentas

Con el propósito de proteger a todos nuestros clientes y preservar la calidad de nuestro servicio, Naní se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten información falsa, evidencia alterada, intentos de fraude o cualquier uso indebido de esta política.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas solicitar una devolución, puedes escribirnos a través de nuestros medios oficiales de contacto. Nuestro equipo estará encantado de acompañarte y buscar la mejor solución posible para tu caso. Contáctanos nanimx.art@gmail.com o WhatsApp +52 5585599918