Política de envío
Política de Envíos
Nuestro compromiso
En Naní creemos que cada pedido representa mucho más que una compra: es el inicio de una experiencia creativa inspirada en el arte mexicano.
Cada kit es preparado cuidadosamente por nuestro equipo para que llegue en las mejores condiciones posibles y forme parte de una experiencia memorable desde el momento en que abre la caja.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana y a los países disponibles durante el proceso de compra.
Si tu país aún no aparece disponible, puedes comunicarte con nosotros para evaluar alternativas de envío.
Preparación de pedidos
Cada pedido es preparado cuidadosamente antes de ser entregado a la empresa de mensajería.
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para dar seguimiento a tu pedido.
Tarifas de envío
México 🇲🇽
- Envío Nacional Protegido: $199 MXN.
- Envío gratuito de cortesía en compras iguales o superiores a $1,799 MXN.
Envíos internacionales 🌎
- Envío Internacional Protegido: desde $990 MXN.
- Envío gratuito de cortesía en compras iguales o superiores a $4,999 MXN para Estados Unidos y $6,999 MXN para Canadá y Europa.
Importante: Las tarifas internacionales mostradas corresponden a un costo estimado inicial y podrán variar dependiendo del país de destino, peso, dimensiones del paquete, ubicación del destinatario, temporada y tarifas vigentes de las empresas de mensajería. El costo definitivo será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, procesos aduanales o incidencias logísticas.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, éstos no constituyen una garantía de entrega.
Seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.
Naní no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.
Cuando un pedido sea devuelto por esta causa, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente.
Incidencias durante el transporte
Si tu pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete y comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.
Será necesario enviar evidencia fotográfica y, cuando sea posible, video del estado del paquete, del contenido y de la guía de envío.
Productos dañados o incompletos
Si detectas un defecto de fabricación o la ausencia de algún componente, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Nuestro equipo revisará cuidadosamente la evidencia proporcionada.
Cuando la incidencia sea atribuible a Naní, enviaremos un reemplazo completo sin costo para el cliente.
Para completar el proceso será necesario devolver el producto originalmente recibido siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Pedidos marcados como entregados
Si la empresa transportista indica que un pedido fue entregado y el cliente informa no haberlo recibido, Naní iniciará una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
Acompañaremos al cliente durante todo el proceso y haremos todo lo razonablemente posible para encontrar una solución justa.
Cada caso será analizado de forma individual.
Envíos internacionales
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a procesos aduanales, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos serán responsabilidad del comprador.
Compromiso Naní
Nuestro objetivo es que cada persona disfrute una experiencia extraordinaria.
Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo hará todo lo razonablemente posible por ayudarte de manera clara, transparente y justa.